شروط اشتراك الصيدليات

لمن تنطبق هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على الصيدليات ومجموعات الصيدليات المشتركة في فارماكونكت، الذي تقدّمه شركة Pharma Connect (FZE) («فارماكونكت» أو «نحن»). يحدد عرض السعر أو نموذج الطلب باقتك ورسومك وأي خدمات لمرة واحدة. وإذا اختلف عن هذه الشروط، يُعتمد عرض السعر أو نموذج الطلب. أما شروط الخدمة الخاصة بعملائك فهي منفصلة.

المدة الدنيا والإلغاء

يسري اشتراكك لمدة لا تقل عن 12 شهرًا من تاريخ الإطلاق. بعد ذلك يستمر شهرًا بشهر، ويمكن لأي من الطرفين إنهاؤه بإشعار كتابي مدته 30 يومًا. وإذا ألغيت خلال المدة الدنيا، تبقى الرسوم الشهرية الثابتة لبقية المدة مستحقة.

الرسوم والفوترة

• تُفوتر الرسوم الشهرية الثابتة مقدمًا، شهريًا أو سنويًا. ويمنح الدفع السنوي خصم 10% على الرسوم الشهرية، ولا يشمل الخصم الرسوم لمرة واحدة.
• تُفوتر الرسوم لمرة واحدة في الفاتورة الأولى.
• العميل النشط هو عميل فريد، يُعرَّف برقم واتساب الخاص به، يرسل رسالة واحدة على الأقل إلى صيدليتك عبر فارماكونكت خلال الشهر الميلادي. ويُحتسب كل عميل مرة واحدة في الشهر عبر جميع الفروع، مهما كان عدد المحادثات أو الرسائل. ولا تجعل الرسائل التي ترسلها الصيدلية، بما فيها التذكيرات والإشعارات والحملات التسويقية، العميلَ نشطًا ما لم يردّ عليها.
• يُفوتر العملاء النشطون فوق العدد المشمول في باقتك في الشهر التالي، على أساس العدد الفعلي لذلك الشهر. ويمكنك الاطلاع على عدد عملائك النشطين في أي وقت من صفحة الاستخدام في البوابة.
• تُحتسب رسوم رسائل واتساب المرسلة عبر رقم فارماكونكت المشترك عن كل رسالة تُرسل، وفق سعر الرسالة المحدد لبلد رقم واتساب الخاص بالعميل. وتنقسم هذه الرسائل إلى ثلاثة أنواع: ردود المساعد على العملاء؛ وإشعارات الخدمة، مثل رسائل الترحيب وتذكيرات إعادة الطلب وإشعارات توفّر المنتجات مجددًا؛ والحملات وطلبات الموافقة. ولا تُفرض رسوم على الرسائل التي يرسلها العملاء، أو على الرسائل التي يتعذّر إرسالها عبر واتساب. وتتوفر الأسعار في صفحة الأسعار لدينا وفي عرض السعر.
• تحصل كل مجموعة صيدليات على رصيد رسائل شهري بقيمة 20 دولارًا، أو بالمبلغ المحدد في عرض السعر، ويُخصص هذا الرصيد لردود المساعد فقط ويكون مشتركًا بين جميع الفروع. ولا يُرحَّل الرصيد غير المستخدم إلى الشهر التالي. وتُفوتر رسوم الردود التي تتجاوز الرصيد، إضافةً إلى جميع إشعارات الخدمة والحملات وطلبات الموافقة ابتداءً من الرسالة الأولى، في الشهر التالي، بناءً على العدد الفعلي للرسائل خلال الشهر. ويمكنك الاطلاع على هذه الرسائل ورسومها في أي وقت عبر صفحة الاستخدام في البوابة.
• تُحتسب رسوم كل رسالة باستخدام قالب وفق نوع الرسالة المحدد لها في قائمة فارماكونكت، كما هو موضح في صفحة الاستخدام. ويجوز لنا نقل قالب إلى نوع آخر بإشعار مسبق مدته 30 يومًا.
• لا تؤدي رسوم الرسائل إلى إيقاف الخدمة. ويتلقى مسؤولو مجموعتك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند استخدام 80% من رصيد الشهر وعند نفاده بالكامل.
• عند استخدام رقم واتساب مخصص، لا تفرض فارماكونكت أي رسوم على الرسائل. وتصدر Meta فاتورة الرسائل لصيدليتك مباشرةً، وفقًا لشروط Meta الخاصة.
• الأسعار بالدولار الأمريكي ولا تشمل الضرائب. لا نحتسب ضريبة القيمة المضافة حاليًا؛ وإذا سُجّلنا لضريبة القيمة المضافة فستُضاف حيث يتطلب القانون ذلك، مع إشعار مسبق.
• تُسدَّد الفواتير بتحويل بنكي خلال مدة السداد المذكورة في عرض السعر، ويتحمل المرسل الرسوم البنكية.

مراجعة الأسعار

تظل رسوم باقتك ورصيد الرسائل ثابتة خلال أول 12 شهرًا. وبعد ذلك، يجوز لنا مراجعتها مرة واحدة سنويًا، مع تقديم إشعار كتابي مسبق مدته 60 يومًا. أما أسعار الرسائل، فتتبع تعرفة واتساب التي تحددها Meta. فإذا غيّرت Meta سعر الرسائل لبلد أو لنوع معين من الرسائل، يتغير سعر الرسالة لدينا بالنسبة نفسها، ارتفاعًا أو انخفاضًا، اعتبارًا من تاريخ سريان تغيير Meta. وسنبلغك كتابيًا بالتغيير في أقرب وقت ممكن بعد إعلان Meta عنه. ولا يسري أي تغيير على الرسائل التي تم إرسالها قبل تاريخ سريانه.

الاستخدام العادل

الباقات مصممة للاستخدام الطبيعي من قبل عملاء الصيدلية أنفسهم. وقد يؤدي الاستخدام الآلي أو الجماعي أو الكثيف بشكل غير معتاد إلى مراجعة الباقة، ونتفق معك على ذلك قبل أي تغيير.

الإعداد ودعم الإطلاق

يُتفق معك على نطاق التنفيذ وتكلفته وجدوله الزمني، وتُحدَّد في عرض السعر قبل بدء العمل.

يُحدَّد دعم الإطلاق بالساعات ويُستخدم خلال أول 30 يومًا بعد الإطلاق، ولا تُرحَّل الساعات غير المستخدمة. وأي مساعدة إضافية بعد ذلك تُحتسب بسعر الاستشارات المذكور في عرض السعر.

الربط والأعمال المخصصة

يُعدّ الربط مع نظام المخزون أو أنظمتك الأخرى، وأي أعمال مخصصة أخرى، بعد الاتفاق على نطاق العمل. تُدفع رسوم الإعداد مرة واحدة وتظهر في عرض السعر، وتعتمد على أنظمتك وعلى مزودي الخدمات الخارجيين.

في باقة Enterprise، تشمل رسوم الباقة إدارة حساب واتساب للأعمال الخاص بك والحفاظ على عمل مزامنة المخزون المباشرة. ويغطي ذلك المتابعة الدورية والإصلاحات والتحديثات عند تغيّر أي نظام مرتبط. ولا يشمل التغييرات التي تطلبها، أو تغيير نظامك أو مزوّدك، أو أي ربط جديد، أو رسوم التراخيص وواجهات البرمجة التي يفرضها المزوّدون الخارجيون. وتُسعَّر هذه بسعر الاستشارات الوارد في عرض السعر، أو تدفعها مباشرة إلى المزوّد.

يُحتسب ربط الأنظمة الأخرى، والبيئة وقاعدة البيانات المخصصة، والاستضافة داخل الدولة شهريًا بالسعر الوارد في عرض السعر. وأي خصم عليها يسري فقط خلال المدة المذكورة في عرض السعر.

دورنا

فارماكونكت منصة تقنية، ولا يصرف الأدوية ولا يصف العلاج ولا يعالج المدفوعات. وتبقى صيدليتك مسؤولة عن الأنشطة الصيدلانية المنظمة، بما في ذلك تأكيد كل طلب.