سياسة الخصوصية

فارماكونكت خدمة طلبات وتذكيرات عبر واتساب تقدّمها الصيدليات لعملائها. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال هذه الخدمة ومن خلال هذا الموقع، وسبب جمعها، وكيف نحميها. تقدّم هذه الخدمة شركة Pharma Connect (FZE) («فارماكونكت» أو «نحن») نيابة عن الصيدليات التي تستخدمها.

صيدليتك هي الجهة التي تتعامل معها مباشرة، وهي المسؤولة عن المنتجات والنصائح التي تقدّمها. ويوفّر فارماكونكت التقنية التي تنقل رسائلك وطلباتك وتذكيراتك بينك وبين صيدليتك. فارماكونكت لا يصرف الأدوية ولا يشخّص ولا يقدم نصيحة طبية.

ما البيانات التي نجمعها

• اسمك ورقم هاتفك على واتساب.
• لغتك المفضّلة وصيدليتك.
• الرسائل التي ترسلها، بما فيها الصور (مثل صورة وصفة طبية أو علبة دواء).
• الطلبات التي تقدّمها (الأصناف والكميات والملاحظات)، وبيانات التوصيل إن اخترت التوصيل.
• تذكيرات الأدوية وطلبات الاتصال.
• ملف بشرتك (نوع البشرة والفئة العمرية والاهتمام الرئيسي)، فقط إن وافقت على حفظه. ولا يُحفظ فيه أي شيء عن الحمل أو الحساسية أو صحتك.
• سجلات موافقتك على التواصل معك عبر واتساب.
• إجاباتك عن تذكيرات إعادة الشراء وإشعارات التوفر، ومتى وكيف قدّمتها.

كيف نستخدمها

• لاستقبال طلباتك وإيصالها إلى صيدليتك والإجابة عن أسئلتك.
• لإرسال التذكيرات والإشعارات التي طلبتها أو وافقت عليها.
• لإرسال تحديثات الطلبات، والرسائل التسويقية من صيدليتك إن وافقت عليها.
• لتنبيه صيدليتك إن وصفت حالة طارئة.
• للحفاظ على أمان الخدمة وعملها بشكل صحيح.

أسماء الأدوية والرسائل المتعلقة بالصحة معلومات صحية. نتعامل مع هذه البيانات بعناية خاصة، ولا نشاركها مع مزوّدي الخدمة أدناه إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. ولا نبيع البيانات الشخصية.

تذكيرات إعادة الشراء وإشعارات توفر الأدوية

هناك نوعان من الرسائل من صيدليتك يذكران اسم دواء، لذا فهما معلومات صحية. ولا ترسل صيدليتك أياً منهما إلا إذا وافقت عليه:

• تذكيرات إعادة الشراء: رسالة عندما يحين موعد إعادة شراء منتج تشتريه بانتظام، مثل دواء أو مكمل غذائي. وتعتمد على مشترياتك من صيدليتك.
• إشعارات التوفر: رسالة عندما يتوفر مجدداً دواء طلبته.

نسألك عن كل منهما على حدة، عبر واتساب أو من خلال الصيدلي. ورفضك لأحدهما لا يؤثر على الآخر ولا على أي خدمة أخرى تستخدمها. وهذه الرسائل منفصلة عن العروض والتسويق: موافقتك عليها لا تعني اشتراكك في الرسائل التسويقية.

• نسجّل إجابتك مع التاريخ والوقت وطريقة الإجابة (زر أو رسالة مكتوبة في واتساب، أو شخصياً مع اسم الموظف الذي سجّلها) ونص السؤال الذي عُرض عليك بالضبط.
• لإيقاف تذكيرات إعادة الشراء، اضغط «إيقاف التذكيرات» في رسالة التذكير، أو اكتب «أوقف التذكيرات» في المحادثة (وهذا يوقف إشعارات التوفر أيضاً)، أو اطلب ذلك من الصيدلي.
• لإيقاف إشعارات التوفر، اضغط «إيقاف التحديثات» في الإشعار، أو اكتب «أوقف التحديثات» في المحادثة، أو اطلب ذلك من الصيدلي.
• لإعادة تشغيلها، اكتب «شغل التذكيرات» أو «شغل التحديثات»، أو اطلب ذلك من الصيدلي.
• لا تسألك صيدليتك أكثر من مرة كل 30 يوماً. وإذا رفضت، لا يمكن لموظفي الصيدلية أن يسألوك مجدداً. وقد نسألك مرة أخرى بعد 90 يوماً، فقط إذا أعدّ لك الصيدلي تذكيراً جديداً أو توفر دواء طلبته.

من يطّلع على بياناتك أيضاً

ترى صيدليتك طلباتك ورسائلك. ونستعين بالمزوّدين التاليين لتشغيل فارماكونكت، ولا يحق لأي منهم استخدام بياناتك لأغراضه الخاصة.

• Meta (منصة واتساب للأعمال): تنقل كل رسالة بينك وبين صيدليتك.
• Anthropic: تساعد في فهم النصوص والصور التي ترسلها لنتمكن من الرد بشكل صحيح. ولا يُشارَك رقم هاتفك أو معرّفات حسابك مع Anthropic.
• Supabase: تستضيف قاعدة بياناتنا في المملكة المتحدة (لندن).
• Amazon Web Services: تحتفظ بنسخة احتياطية مشفّرة من الملفات التي ترسلها إلينا (مثل صور الوصفات الطبية) في المملكة المتحدة (لندن).
• Railway: تستضيف تطبيق فارماكونكت.
• Resend: ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلبات إلى موظفي الصيدلية، واستفسارات الموقع إلى فريقنا.

تتم فوترة صيدليتك بشكل منفصل عبر Stripe، ولا تتضمن أبداً بياناتك الشخصية أو بيانات طلباتك.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما تستخدم صيدليتك فارماكونكت لخدمتك. وتُحذف السلال المحفوظة بعد 90 يوماً دون استخدام، وملفات البشرة المحفوظة بعد 12 شهراً دون استخدام. أما السجلات التي يُلزم القانون صيدليتك بحفظها، مثل سجلات الصرف، فتُحفظ للمدة التي تشترطها دولتها. وتُحذف التذكيرات المنتهية بعد 12 شهراً، أو المدة المحددة لدولة صيدليتك. أما إجاباتك عن التذكيرات وإشعارات التوفر فتُحفظ طوال استخدامك للخدمة، كسجل لما وافقت عليه، وتُحذف مع باقي بياناتك إذا طلبت ذلك. وفيما عدا ذلك، تُحفظ البيانات إلى أن تطلب أنت أو صيدليتك حذفها. راجع صفحة حذف البيانات.

خياراتك

• يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت، باستخدام خيار إلغاء الاشتراك في الرسالة التسويقية أو بطلب ذلك من صيدليتك.
• يمكنك إيقاف تذكيرات إعادة الشراء أو إشعارات التوفر في أي وقت (انظر أعلاه).
• يمكنك طلب حذف ملف بشرتك المحفوظ في أي وقت، في المحادثة أو في صيدليتك.
• يمكنك أن تطلب من صيدليتك، أو منا مباشرة، الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها.

هذا الموقع

إذا حجزت عرضاً توضيحياً عبر هذا الموقع، تصلنا البيانات التي تدخلها (اسمك وصيدليتك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ورسالتك) بالبريد الإلكتروني، ولا نستخدمها إلا للرد عليك.

سند هو المساعد الافتراضي على هذا الموقع، ويجيب عن أسئلتك حول فارماكونكت. تُعالَج أسئلتك لدى Anthropic للمساعدة في صياغة الإجابات، لذا يُرجى عدم مشاركة أي معلومات صحية أو شخصية في المحادثة.

إذا طلبت منا إرسال مزيد من التفاصيل، فسنجمع اسمك وبريدك الإلكتروني وصفتك، بالإضافة إلى اسم الصيدلية والدولة ورقم واتساب إذا أدخلت أياً منها، ومحتوى محادثتك مع سند. نستخدم هذه البيانات للرد على استفسارك فقط، ولا نرسل إليك أخبار فارماكونكت إلا إذا اخترت الاشتراك فيها.

نحتفظ بهذه البيانات لمدة لا تتجاوز 12 شهراً من تاريخ آخر تواصل معك، ثم نحذفها. تظل المحادثة محفوظة في متصفحك إلى أن تغلق الصفحة.

ولا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات.

التواصل

للأسئلة حول هذه السياسة أو طريقة التعامل مع بياناتك: privacy@pharmaconnectai.com. شركة Pharma Connect (FZE)، المبنى C-C01-336، مجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، المدينة الجامعية، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.