نستقبل الطلبات، والصيدلي يتولى القرار.
يدعم فارماكونكت العلاقة بين المريض وصيدلانيّه. يستقبل طلب العميل ويوصله إلى صيدليته، وكل ما هو سريري يبقى بيد الصيدلي.
ما يقوم به فارماكونكت
- يستقبل طلبات العملاء واستفساراتهم على واتساب، بالعربية أو الإنجليزية
- يوصل كل طلب إلى صيدلية العميل لمراجعته وتأكيده
- يُبقي العميل على اطلاع أثناء عمل الصيدلية على طلبه
- يساعد الصيدلية على التواصل عبر التذكيرات والإشعارات، بموافقة العميل
ما لا يقوم به فارماكونكت
- صرف الأدوية أو وصفها أو توريدها
- تشخيص الأعراض أو تقديم نصيحة طبية
- اعتماد الوصفات أو استبدال دواء من تلقاء نفسه
- تشغيل صيدلية
- استلام المدفوعات أو القيام بدور البائع
- العمل كتطبيق توصيل أو منصة وسيطة
- الإعلان عن الأدوية أو تقديم خصومات عليها
- تولّي التوصيل بنفسه؛ فالتوصيل، حيثما يتوفر، خدمة تقدمها الصيدلية نفسها
- مشاركة مخزون أي صيدلية أو أسعارها أو بيانات عملائها مع صيدليات أخرى
- بيع بيانات العملاء أو استخدام مشترياتهم الصحية لأغراض تسويقية
الوصفات الطبية
يمكن للعميل إرسال صورة الوصفة على واتساب، فيراجعها صيدلي الصيدلية ويقرّر ويصرفها. يقرأ فارماكونكت الطلب ويوجّهه، ولا يتخذ أي قرار سريري.
حين يحتاج العميل إلى نصيحة
الأسئلة الصحية للصيدلي. يمكن للعميل طلب اتصال من الصيدلية في أي وقت، ومشكلات الجلد التي تحتاج إلى نظرة مختص تُحوَّل إلى الصيدلي بدلاً من اقتراح منتجات.
الحالات الطارئة
إذا وصف العميل حالة طارئة، تطلب منه المحادثة الاتصال برقم الطوارئ المحلي وتنبّه الصيدلية.
العلاقة مع العميل
يتحدث العميل مع صيدليته وباسمها. فارماكونكت ليس منصة وسيطة ولا يحوّل العميل إلى جهات أخرى.
الأدوية والتسويق
تقتصر العروض والحملات التسويقية على المنتجات غير الدوائية. ولا يُروَّج لأي دواء أو تُخفَّض أسعاره أو يُدرج ضمن العروض. كما لا تُستخدم مشتريات العملاء الصحية لتحديد من يتلقى الرسائل التسويقية. أما تذكيرات إعادة صرف الأدوية وإشعارات توفّر المنتجات، فهي رسائل خدمية وافق العميل على تلقيها، وليست إعلانات.
التوصيل والمخزون
التوصيل خدمة تقدمها الصيدلية نفسها دائماً. وفي البلدان التي لا يُسمح فيها بتوصيل الأدوية، ومنها لبنان، يقتصر التوصيل على المنتجات غير الدوائية، ولا تُوصَّل الأدوية، بل تُستلم من الصيدلية. ولا يمكن لأي صيدلية أخرى الاطلاع على مخزون الصيدلية، إذ يبقى ضمن فريقها وفروعها التابعة لها. وإذا ربطت الصيدلية مخزونها، فقد يرى العملاء ما إذا كان الصنف متوفراً، دون الاطلاع على الكميات.
شاهد فارماكونكت يعمل لصيدليتك
احجز عرضاً توضيحياً مدته 20 دقيقة، أو جرّبه بنفسك على واتساب.
راسل فريقنا +44 7366 44 11 11